Propuesta de evaluación para perfeccionamiento de la calidad del PNFID (página 2)

Mejora de la calidad. Este proceso es el medio de elevar
las costas de la calidad a niveles sin precedente. La
metodología consta de: establecer la infraestructura
necesaria para conseguir una mejora de la calidad anualmente,
identificar las necesidades concretas para mejorar
los proyectos de mejora, establecer un equipo de personas para
cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar el proyecto
a buen fin. Proporcionar los recursos, la motivación y la
formación necesaria para los equipos

Armand Feigenbaum. En 1956 introdujo por primera vez la
frase "Control de calidad total". Su idea de la calidad es: un
modelo de vida corporativa, un modo de administrar una
organización. Control total de calidad es un concepto que
abarca toda organización e involucra la puesta en
práctica de actividades orientadas hacia el
cliente.

Señala asimismo que para que el control de
calidad sea efectivo, se debe iniciar con el diseño del
producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de
un consumidor satisfecho.

Se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de
"calidad total" que los japoneses recogieron como Total Quality
Control (TQC), la promoción internacional de la
ética de la calidad y la clasificación de los
costos de la calidad.

Su filosofía se resume en sus tres pasos hacia la
calidad:

1. Liderazgo de calidad: la administración debe
basarse en una buena planificación, manteniendo un
esfuerzo constante hacia la calidad.

2. Tecnología de calidad moderna: los problemas
de calidad no pueden ser atendidos sólo por el
departamento de calidad. No se requiere fomentar una
integración de todos los que participan en el proceso para
que evalúen e implementen nuevas técnicas para
satisfacer a los clientes.

3. Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo
una capacitación y una motivación constante para
toda la fuerza laboral que participan en la organización
dentro del proceso. Esto acompañado de una
integración de la calidad en la planeación de la
empresa.

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